Gæster uden omveje: 4 tips til flere direkte bookinger

Drømmer du (også) om flere direkte bookinger til dit hotel og mindre OTA-afhængighed?

Det er ikke nogen hemmelighed, at mange hoteller føler sig som en fisk på land, når det kommer til afhængigheden af OTA’er som booking.com, hotels.com og Expedia. Selvom de kan være et effektivt middel til at fylde værelserne, er det på bekostning af dyre gebyrer og manglende kontrol over kundedata.

Så hvordan vender du skuden og får flere direkte bookinger? Her kommer 4 konkrete strategier, der kan hjælpe dig med at tage styringen og samtidig sikre, at gæsterne booker direkte hos dig. 

1. Optimer din egen booking-kanal

Din hjemmeside er din online reception – og vi ved alle, hvor vigtig den første kontakt er. Sørg for, at den er en ægte crowd pleaser.

• Design og brugervenlighed: Gør det så simpelt som muligt at navigere på din hjemmeside. Den skal være mobilvenlig, lynhurtig og visuelt tiltalende – for hvem gider bruge tid på en rodet hjemmeside, når de bare vil booke et værelse?
• Call-to-Actions, der virker: Det skal være så nemt at booke, at gæsterne næsten ikke opdager, de har gjort det. Store, tydelige knapper og en let forståelig bookingproces er nøglen her.
• SEO: Vil du ligge øverst i Googles søgeresultater? Selvfølgelig vil du det. Sørg for at optimere dit indhold med relevante søgeord, så folk finder dit hotels hjemmeside i stedet for kun OTA’erne.
• Tilbud, de ikke kan modstå: Hvis dine gæster får noget ekstra lækkert ved at booke direkte – som rabatter, opgradering eller gratis afbestilling – er chancen for, at de går udenom OTA’erne, meget større.

2. Digital markedsføring – din nye bedste ven

Når din hjemmeside spiller, er det tid til at få folk derind. Og her kommer digital markedsføring ind i billedet.

• Google Ads: Sørg for, at dine annoncer dukker op, når folk leder efter hoteller i din by. Ja, konkurrencen med OTA’erne er hård, men du kan bruge Custom Intent til at målrette dem, der allerede har vist interesse for din type hotel eller destination.
• Sociale Medier, der fanger øjet: Vær synlig der, hvor dine gæster hænger ud – om det så er på Instagram, TikTok eller LinkedIn. Engagér dem med flot indhold, og lad evt. influencers og brugergenereret indhold hjælpe dig med at opbygge tillid og loyalitet - og i sidste ende et stærkere brand.
  

LÆS OGSÅ: Appetitvækkende markedsføring af hotel- og restaurationsbranchen giver smagen af succes  

3. Kundedata – guld for markedsføringen

Når gæsterne booker direkte, sidder du på en guldmine af kundedata om lige præcis DIN kernemålgruppe, som OTA’erne kun kan drømme om. Udnyt det!

• Skræddersyede tilbud: Ved at analysere tidligere gæsters præferencer kan du målrette dine tilbud præcist til dem. Det er den slags personalisering, der får folk til at komme igen og igen - og igen.
• Loyalitetsprogrammer: Uden OTA’erne som mellemmand har du frie tøjler til at bygge et loyalitetsprogram, der virkelig belønner dem, der booker direkte. Tænk i gratis nætter, opgraderinger og VIP-behandling.

4. Hold kontakten – og hold på gæsterne

En gang gæst, altid gæst – hvis du altså spiller dine kort rigtigt.

• Efterfølgende (og regelmæssig) kommunikation: Send en venlig hilsen til dine tidligere gæster, og mind dem om, hvorfor de elsker at bo hos dig. Det kan være nyhedsbreve med særlige tilbud eller bare en påmindelse om, at de er velkomne tilbage.
• Mersalg og opgraderinger: Tilbyd eksklusive opgraderinger eller rabatter på fremtidige ophold, som gæsterne ikke kan sige nej til. Det holder dem engagerede og får dem til at tænke på dig, næste gang de planlægger en tur.
  
  

Tag styringen og vind på den lange bane

Med en målrettet indsats kan du genvinde kontrollen, få flere direkte bookinger, styrke gæsternes loyalitet og forbedre bundlinjen. Det kræver tid og investering, men i sidste ende er det vejen til langsigtet succes i en ekstremt konkurrencepræget branche.